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Toutes les coordonnées du service client Temu

Description de la marque :

Conçu et rendu opérationnel en août 2022, Temu, un site web chinois est aussi une application qui permet de faire des achats en ligne. Pinduoduo est la société chinoise qui se trouve derrière elle. Elle est exploitée dans plusieurs pays par la société PDD Holdings Inc, installé à Dublin. Tous les articles et produits disponibles sur le site sont expédiés aux acheteurs directement depuis la Chine. Le site est connu pour ses prix défiant toute concurrence.
Adresse : Premier étage, 25 rue St Stephens Green, Dublin 2, Irlande
Horaires d'ouverture : Du lundi au samedi de 08h à 20h et le dimanche de 09h à 13h

La méga boutique en ligne à petit prix

Temu signifie – TEAM UP, PRICE DOWN : Ensemble, faisons des économies. Ainsi est la devise de la marque.

Sur le site ou sur l’application TEMU, les utilisateurs peuvent faire leurs achats à des prix défiants toute concurrence. La plateforme dispose de plusieurs catégories accessibles aux clients en ligne. Une immense boutique en ligne comparable au site d’Amazon mais à prix réduit. Vous trouverez des habits, des jouets, des articles de décoration, des appareils électroménagers, des articles high-tech, des instruments de musique, des articles pour la beauté, la santé et bien d’autres.

Quels sont les délais de livraison ?

Selon le transporteur choisi par le vendeur pour expédier les commandes, la livraison de votre commande de la Chine aux États-Unis peut prendre de 7 à 35 jours ouvrables. Cependant, si vous choisissez l’expédition express, votre commande peut arriver à votre porte dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables, ce qui en fait une alternative plus rapide au retrait de votre commande.
Le site propose à ses clients deux types d’expédition : l’expédition standard et l’expédition express.

Suivi de commande

Après avoir un reçu un e-mail de confirmation,  informant que votre commande a bien été validé. A l’aide du code de suivi TEMU, suivez l’avancement indiquant l’état actuel de votre commande, depuis la préparation jusqu’à la livraison.

 suivre commande

Comment contacter le service client de Temu ?

Outre l’utilisation des numéros de téléphone permettant de parler directement avec les responsables du service client SAV, il est aussi possible de leur écrire. Il faut aller sur la page https://www.temu.com/fr/contact-us.html et suivre les indications qui s’y trouvent.

Les clients peuvent aussi suivre les actualités et informations de la marque sur ses comptes réseaux sociaux. Ils peuvent envoyer des messages privés ou faire des commentaires sur ses publications diverses.

Ceux qui veulent contacter l’entreprise par écrit n’ont qu’à utiliser son adresse postale pour envoyer une lettre à la poste. La réception d’un retour peut prendre du temps pour cette option.

sav

Quel est le numéro de téléphone du service client ?

Pour le moment li n’existe pas de service téléphonique disponible pour le marché Français. Il est possible les contacter directement par email en mentionnant bien votre demande à l’adresse help@fr.temu.com. N’oubliez pas d’indiquer toutes les informations nécessaires à votre demande, un conseiller spécialisé vous répondra.

En fonction de la période de l’année et du nombre demandes, le temps de réponse est variable de 24h à 72h. L’avantage de cette option est de pouvoir avoir des réponses adaptés aux suivi des dossiers.

Faire une demande de remboursement, retour des achats

Les clients non satisfaits des achats effectués sur la boutique, peuvent faire une réclamation et une demande de remboursement ou de remplacement des articles qu’ils ont reçu. Pour ce faire, commencez par contacter le service client Temu. L’interlocuteur pourra ensuite indiquer les démarches à suivre pour le renvoi de l’article et la réception d’un nouveau.

La demande est à faire dans les 90 jours qui suivent la livraison. Au-delà de cette durée, le remboursement pourra ne pas avoir lieu. Pour un premier retour, l’opération est gratuite. Si le client ne disposant pas de compte, consulter le mail de confirmation de commande reçu et cliquer sur « Sauvegarder ma commande » pour effectuer un retour. L’option est visible dans le menu « Vos commandes » le bouton « Retour/Remboursement » avant de valider.

Création et connexion compte client

Dans un premier temps, visiter et inscrivez-vous sur le site temu.com/fr ou en téléchargeant l’application sur votre smartphone. Il y a les options « Se connecter / S’inscrire » en haut de la page et y faire un clic. Après lecture des conditions d’utilisations et de la politique de confidentialité, il vous suffit de remplir le formulaire. Choisir de se connecter avec son compte Google, Facebook, Twitter ou Apple. Par la suite, il n’aura qu’à utiliser son identifiant ou son adresse e-mail et son mot de passe pour accéder au compte client.

En résumé

La plateforme Temu est faite pour permettre à tout le monde de passer des achats d’articles de toutes les sortes à prix abordables. Elle est d’origine chinoise et désormais, elle est gérée par une société basée à Dublin. Pour demander des informations, faire des réclamations ou encore faire une demande de retour de produits, il est possible de contacter le service client de l’entreprise.

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