Le leader mondial des services web

L’activité principale est son moteur de recherche, qui est aujourd’hui le premier moteur de recherche au monde. Cependant des dizaines de services annexes sont devenus incontournable dans notre vie de tous les jours, en devenant Alphabet.

Vous cherchez à contacter le service client de Google France, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Les différents moyens disponibles pour entrer en contact avec le service client des différents services, ainsi que les horaires d’ouverture. De plus, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires dont vous aurez besoin pour une communication réussie.

Les horaires d'ouverture du service client

Quelle serait la première chose que vous feriez si vous aviez besoin d’une assistance concernant l’un des nombreux produits ou services de Google ? Voici quelques informations indispensables pour s’orienter dans ce processus.

L’assistance est disponible par téléphone, email, ainsi que par chat en direct. Ces canaux d’assistance offrent aux utilisateurs une flexibilité optimale pour résoudre leurs problèmes à leur rythme et selon leur préférence.

Le service téléphonique prévoit d’accueillir les appels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure du pacifique. Cette plage horaire permet d’offrir une assistance de qualité en minimisant le temps d’attente.

Passant au service par email, une caractéristique remarquable est sa disponibilité 24h/24 et 7j/7. Les réponses aux requêtes par email sont généralement envoyées dans un délai de 24 h, ce qui donne à l’utilisateur une flexibilité pour traiter son problème à son propre rythme.

En ce qui concerne le chat en direct, c’est un canal pratique pour ceux qui préfèrent une interaction instantanée. Il fonctionne du lundi au vendredi, de 6 h à 15 h PST. C’est une option idéale pour ceux qui ont des questions courtes et simples qui nécessitent des réponses immédiates.

Dans la quête d’un service optimal, l’entreprise continue d’adapter ses horaires pour répondre aux préférences et aux besoins des utilisateurs du monde entier.

Les différents moyens de mise en relation

Dans un monde numérique de plus en plus interconnecté, le succès d’une entreprise dépend de sa capacité à offrir un service client exceptionnel. En façonnant son service client pour répondre à tous les besoins de ses utilisateurs, en proposant plusieurs moyens pour entrer en contact.

On observe une nette préférence pour le téléphone avec une grande majorité des utilisateurs, 60% selon une étude récente, qui choisissent ce canal pour résoudre leurs problèmes. C’est un moyen rapide et rassurant de communiquer, où l’usager a l’opportunité d’exprimer clairement son souci et de l’aborder directement avec l’interlocuteur.

Néanmoins, loin d’être obsolète, le courrier électronique séduit encore 30% des utilisateurs selon la même étude. Une préférence sans doute motivée par la possibilité d’exposer le problème dans son entièreté, tout en prenant le temps de la rédaction.

Le chat en direct, dernier canal mis en place par l’entreprise, ne représente que 10% des interactions avec le service client. Il offre pourtant un environnement de discussions immédiat et interactif qui pourrait, dans les années à venir, connaître un engouement plus grand.

Cela insiste sur l’importance que l’entreprise donne à la satisfaction utilisateur, mais elle est également le reflet des différentes approches et préférences personnelles pour résoudre les problèmes liés à l’utilisation des services.

Contacter l'assistance Google Ads

Si vous êtes un client du programme Ads ou Adsense, vous disposez aussi de moyens de contact dédiés.

Pour contacter le service client concerné vous pouvez :
1) Appeler le 0805 540 905 disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h
2) Vous rendre sur le page support Google Advertising en Français en cliquant ici.

Faire une demande par email

Pour des questions en relation avec la sécurité, vous pouvez prendre contact via l’adresse mail : security@google.com.

Pour les relations presse, cela dépend de votre zoné géographique : 

Relation Presse USA : press@google.com
Relation Presse France : presse-fr@google.com
Actionnaires de la firme Alphabet : directors@google.com

Pour contacter l’équipe éditoriale de Google, vous pouvez envoyer un e-mail directement à : feedback-blog-france@google.com