Sur son site web, retrouver toutes les informations qu’il faut pour mieux connaître pour acheter et vendre des articles d’occasion. Disponible dans plusieurs pays qui parlent différentes langues, il est possible de déterminer dès l’entrée sur le site son pays d’origine et donc la langue à utiliser. Il suffit de défiler sur la liste proposée. Cela permet aux internautes étrangers de comprendre plus facilement les contenus du site sans avoir à utiliser des traducteurs.

Cet onglet est une sorte de FAQ mis sur le site de Vinted. Les usagers du site peuvent s’y rendre directement pour trouver des éléments de réponse convenable à leurs questions. Ils n’auront donc pas forcément à chercher les contacts de l’entreprise. Ils pourront tout de suite y obtenir toutes les informations qui pourront leur donner des éclaircissements sur divers points. En général, tous les éventuels problèmes pouvant être rencontrés sur le site y sont évoqués : réclamation en cas de souci avec les colis, dédommagement, livraison non appropriée, colis perdu en route, et bien d’autres encore

Compte bloqué ou restreint ?

Votre compte n’est pas disponible ou bloqué, simplifiez vous la vie avec la mise en relation rapide avec un responsable de la plateforme. Activer de nouveau votre compte et recevez vos paiements. Faciliter les paiements et les délais de retour des produits.

Il est possible de s’adresser directement au service client de l’entreprise en utilisant l’option « Contactez-nous » sur le site. Il s’agit d’un service qui permet de contacter l’équipe d’assistance centralisée de Vinted. Il permet de résoudre tous les problèmes relatifs à l’achat, l’envoi ou encore le suivi d’un article acheté ou mis en vente sur la plateforme. Pour obtenir des réponses, il faut remplir un formulaire prédisposé sur le site.

Quelques informations concernant l’expéditeur y sont demandées à savoir son nom complet pour l’identifier et son adresse électronique pour l’envoi des réponses. Il faut également qu’il donne son numéro de commande s’il s’agit d’un achat. Sur l’onglet « Problème », il doit indiquer le sujet principal de son message. Il doit choisir entre les éléments de réponse déjà proposés dans la liste. Et en bas, il pourra donna plus de renseignements concernant son problème. Il n’aura ensuite qu’à appuyer sur le bouton « envoyer ».

Comme actuellement, la plupart des gens utilisent des appareils mobiles pour se connecter sur Internet, l’entreprise met en place une application permettant de profiter de tous ses services. Pour y accéder, il est nécessaire de le télécharger puis de l’installer depuis App Store pour iOS et Google Play Store pour Android. Après l’installation de l’appli, il suffit de l’ouvrir est d’y trouver toutes les fonctionnalités du site comme sur un ordinateur. Les mobinautes peuvent également y faire toutes les transactions qu’ils veulent sur la plateforme.

Télécharger l’application

• Apple Store : https://apps.apple.com/fr/app/vinted-acheter-et-vendre/id632064380
• Google Play Store : https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.vinted&hl=fr&gl=US

Vinted est aussi présent sur différents médias sociaux avec lesquels elle diffuse des informations et interagit avec ses communautés. L’entreprise dispose des comptes sur Glassdoor, Instagram, Youtube et LinkedIn. Il suffit d’aller sur ses profils et y trouver diverses informations sur l’entreprise. Le principal avantage des réseaux sociaux est qu’ils permettent d’interagir directement autant avec l’entreprise qu’avec sa communauté.

Il est donc possible d’y poser toutes les questions voulues pour obtenir des réponses venant des responsables, mais aussi d’autres utilisateurs de ces réseaux. Cela permet d’avoir un maximum de renseignements et d’éclaircir plusieurs points concernant la vente, l’achat, l’inscription sur la plateforme, les problèmes relatifs aux transactions, les modalités de paiement possibles, la livraison au niveau national et d’autres pays desservis par la plateforme, et bien d’autres encore.