Les services de l'entreprise

Faciliter les tâches quotidiennes des Ressources humaines (RH) des entreprises à l’aide d’outils flexibles et innovants. Le centre de gestion collabore avec ces dernières dans la préparation de la mise en place de ses solutions. À cela s’ajoutent d’autres engagements tels que la fiabilisation des données à intégrer et la facilitation de l’adhésion des collaborateurs.

Gestion du volume en parallèle d’un service de qualité. Pour ce qui est des assurés, cette entité propose des remboursements sécurisés et rapides, avec en plus des démarches simplifiées en ligne. Elle veille également à optimiser en continu son service de relation clients tout en offrant des conseils d’experts aux personnes souscrites.

Tout cela est possible grâce à ses nombreux services en ligne. Affiliation des salariés, déclaration de sinistre, visualisation de garanties, consultation de dossiers en cours d’indemnisation, radiation en ligne des salariés sortants et bien d’autres pour les RH. Affiliation, ajout de bénéficiaires, modification d’informations personnelles, prises en charge optique et hospitalière, messagerie, suivi de remboursements et bien plus encore pour les assurés.

Quel est le numéro de téléphone ?

une équipe d’experts prêts à vous écouter. Pour accompagner les entreprises et les RH par téléphone. Ils sont disponibles au numéro 01 70 91 39 01, de 8h30 à 18h00, du lundi au vendredi. Les périodes de faible affluence se situent entre 8h30 et 10h30 et entre 12h30 et 15h30. Cela permet d’éviter les longues attentes.

Contacter le service réclamation

Un service de réclamation est disponible pour répondre aux demandes spécifiques de ses clients. Ainsi, en cas d’insatisfaction, le centre de gestion prévoit un parcours en plusieurs étapes. La première consiste à joindre les conseillers clients habituels par téléphone, mais aussi par voie postale ou par le biais des formulaires de vos espaces dédiés. Si ces interactions n’apportent pas de résolution à votre problème, vous pouvez consulter les équipes dédiées aux réclamations de l’enseigne par voie postale ou par mail. Toutefois, si le litige persiste il faudra faire appel à un médiateur d’assurance compétent.

Contacter le service client par voie postal

Le support client peut être joint par courriers postaux. L’adresse à laquelle envoyer votre lettre dépend de la nature de votre demande. Les réclamations doivent notamment être destinées à l’adresse suivante :

• Service réclamation
• 43 rond-point de l’Europe
• 51430 BEZANNES

Il est à noter que les réclamations diffèrent des demandes d’avis, des demandes de clarification, des demandes d’information, et des demandes de prestation ou de service.

Pour ce qui est des questions liées aux remboursements, les justificatifs sont à adresser par courrier à :

VIVINTER – TSA 70 004 – 93 414 Saint-Denis CEDEX (pour les frais de santé)

et VIVINTER–EQUINOX – 23 allée de l’Europe – 92 584 Clichy CEDEX (pour la prévoyance).

Comment contacter l'entreprise sur internet ?

Vous pouvez parfaitement contacter le support client par le biais de son site web. Cette plateforme vous fait profiter en tant que client de nombreuses fonctionnalités, don un « Espace Assuré » dédié. Il est possible de s’y connecter 24h/24, et de joindre les responsables du Centre de gestion grâce à la rubrique « Contact ». Si votre demande concerne les remboursements, vous devrez toutefois utiliser la rubrique « Vos remboursements » proposée sur votre interface client.

La prise de contact avec les conseillers peut également s’effectuer par voie électronique. Les réclamations sont à adresser à reclamation@vivinter.fr. Pour ce qui est des questions relatives aux affiliations, votre message devra être envoyé à l’adresse numérique affiliations@vivinter.fr. Quant aux demandes de renseignements sur la Gestion des Collectivités Locales, elles seront adressées à collectivite@vivinter.fr.

Le Centre de gestion santé et prévoyance dispose également d’un compte de courtier d’assurance Facebook. Vous pouvez envoyer un message privé  au centre de services pour toute demande d’informations ou pour toute réclamation.