Tous les mois, il y a pas moins de 500 millions de personnes qui se connectent et utilisent la plateforme Spotify. Cela témoigne son importance dans son domaine. Voici les principaux services et fonctionnalités qu’elle propose :

• Spotify Gratuit pour accéder à la bibliothèque et écouter en streaming ;
• Spotify Premium pour un accès payant avec écoute sans publicité et diverses options et fonctionnalités comme le téléchargement, les sauts illimités et l’écoute sur tous les appareils ;
• Spotify Premium Duo et Famille pour un abonnement en groupe ;
• Spotify Premium for Students pour les étudiants (donc tarif réduit et autres avantages spécifiques) ;
• Spotify for Artists qui est destiné pour les artistes afin qu’ils puissent faire un suivi de l’évolution de leurs œuvres ;
• Spotify Connect pour faire une synchronisation de musique entre divers appareils compatibles avec la plateforme ;
• Spotify Podcasts pour des sujets variés.

Sur le site https://www.spotify.com/, il y a une option de support client détaillée. Les usagers peuvent donc s’y rendre et trouver les réponses qu’ils cherchent. Cette page se trouve sur l’onglet « Assistance » dans la section « Aide ». Il y a déjà des articles qui y sont rédigés pour aider les utilisateurs du site. S’ils n’y trouvent pas directement des réponses adaptées à leurs nécessités, ils pourront se servir de la barre de recherche et y poser leurs questions.

Si les réponses disponibles dans la base de données d’aide ne sont pas satisfaisantes, il est possible de passer directement au service clientèle. Pour ce faire, il faut aller sur la page d’assistance de Spotify et entrer sur l’onglet « Nous contacter », puis entrer sur « Contacter le support ». Le visiteur sera ensuite dirigé vers une page ayant plusieurs catégories. Il sélectionnera la catégorie convenable à sa question. Un formulaire sera donné et il n’aura plus qu’à le remplir. Il obtiendra les réponses via son e-mail. Ce dernier fait partie des informations demandées dans le formulaire. Avant de cliquer sur « envoyer », il est nécessaire de bien vérifier que le message contienne tous les détails précisant la demande. Cela permet d’obtenir une réponse rapide, précise et satisfaisante.

La plateforme Spotify dispose d’un support téléphonique et les usagers n’ont qu’à y choisir le numéro à appeler en fonction de sa région. Il faut passer par la page de contact sur le site Web de Spotify pour voir si cette alternative aux mails et messages, est disponible pour ou non dans la zone où se trouve l’usager. En principe, l’appel est gratuit s’il s’agit de questions relatives à l’abonnement ou encore si elles concernent des problèmes techniques sur le site. Toutefois, cela peut aussi varier selon la région. Le mieux est donc de bien s’informer avant l’utilisation des numéros disponibles.

La dernière option permettant de prendre contact avec le service clientèle de Spotify sur les réseaux sociaux. Ces plateformes permettent aux usagers de faire des échanges dans une communauté connectée et réactive. Le Twitter en fait partie. Le compte Twitter de Spotify est justement dédié au support client. Il s’agit de @SpotifyCares. Les abonnés ont le choix entre faire tweets en mode public ou envoyer des messages privés pour exposer leurs problèmes ou leurs questions. Ils peuvent aussi passer par le Forum de la Communauté Spotify. C’est un outil mis en place par l’entreprise pour laisser les abonnés se communiquer entre eux. Ils pourront y faire des partages d’expérience de tout genre. Il suffit de cliquer sur « Communauté » depuis la page d’assistance de Spotify pour y accéder.