Chacun peut avoir sa propre raison de contacter le service clientèle de l’entreprise Relais Colis. Il y a toutefois des motifs qui sont fréquents. La demande d’informations sur les différents services et les prestations de l’entreprise en est une. Plusieurs personnes songent mieux à connaître ses activités avant de décider de faire appel à elle ou non. D’autres veulent aussi avoir plus d’informations sur les tarifs qu’elle applique. Il y a également les clients donc les expéditeurs et/ou les destinataires des colis qui souhaitent faire un suivi de leur envoi. Les personnes qui ont besoin de connaître tous les points de relais disponibles dans leurs zones contactent également le service pour plus d’infos.

Voir les points relais colis disponible en France et en Europe

Plusieurs entreprise de livraison de colis existent, attention de ne pas confondre avec GLS Suivi, La Poste Colissimo ou Mondial Relay.

Le moyen le plus simple, plus efficace et plus rapide pour avoir un interlocuteur est l’appel téléphonique. Le numéro qu’il faut composer est le : 09 70 25 22 31. L’utilisateur bénéficie d’une aide immédiate si le besoin se présente. L’interlocuteur peut par exemple, lui indiquer les différentes étapes ou démarches à suivre pour faire une réclamation, pour obtenir un remboursement, etc. Il peut aussi lui fournir des informations sur les tarifs d’envoi, etc.

Alors que certains clients aiment discuter à vive voix avec le personnel de l’entreprise, d’autres préfèrent échanger par mail. Il faut noter que les moyens mis à la disposition des particuliers et des professionnels ne sont pas les mêmes. Les particuliers peuvent utiliser le formulaire de contact qui est présent sur le site.

Il suffit d’aller sur la page de contact pour effectuer une demande. Sur le formulaire, il y a quelques informations à fournir. Certaines d’entre elles sont obligatoires et d’autres non. Ils peuvent aussi écrire à ServiceClients@relaiscolis.com. Les professionnels quant à eux doivent utiliser l’adresse e-mail ctocpro@relaiscolis.com. Les échanges se font par messagerie électronique et le service clientèle répondra au mail indiqué dans le formulaire pour les particuliers et utilisé pour l’envoi du message pour les entreprises.

Plusieurs autres moyens sont disponibles pour contacter le service de distribution. Sur son site internet officiel, il y a plusieurs sections qui peuvent toutes être utilisées pour avoir des informations. Le client peut suivre son colis, s’informer sur l’envoi de colis, trouver un point relais, etc. Il peut tout de suite aller sur « Besoin d’aides ? » puis défiler les listes de questions qui sont souvent posées. Elles peuvent être similaires à la question que le client se pose.

Les réseaux sociaux se présentent aussi comme des solutions intéressantes et de plus en plus utilisées par les consommateurs pour communiquer avec les grandes sociétés.

Pour ceux qui fonctionnent encore avec la méthode traditionnelle, ils optent pour la correspondance écrite. Ils envoient alors un courrier postal à adresser à ZA EUROPARC Immeuble LE TRIPODE 41, rue Charles-Edouard Le Corbusier 94046 Créteil Cedex.

L’application mobile est la dernière option pour communiquer avec l’entreprise. Elle dispose d’une fonction de support client intégrée où les usagers pourront avoir de l’aide et poser des questions.