Si vous êtes un professionnel inscrit ou non sur le site doctolib.fr et que vous souhaitez le contacter, vous pouvez le faire via la fonction chat située en bas à droite du site. Vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact présent sur le site, il vous suffit de renseigner votre « nom », « prénom », « code postal », « téléphone portable » et votre « expertise ». Un consultant vous contactera sous peu.

Vous pouvez accéder au formulaire de contact depuis votre agenda et il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez l’utiliser pour résoudre tout problème lié à votre contrat ou si les services d’assistance ne sont pas disponibles.

Lorsque vous demandez de l’aide via le formulaire de contact, vous pouvez désormais ajouter des participants de votre organisation pour leur permettre de suivre et de répondre à la demande. Vous pouvez suivre et retrouver toutes vos demandes auprès du service d’assistance dans l’espace « suivre vos demandes d’aide » du Calendrier Doctolib pro.

• Pour s’inscrire à ala version gratuite Doctolib Pro : https://pro.doctolib.fr/join
• Pour en savoir plus sur les services : https://info.doctolib.fr/

Vous pouvez envoyer un e-mail si vous envisagez de prendre ou d’annuler un rendez-vous ou de demander une ordonnance. L’adresse email à lequel vous devez écrire est : julia@doctolib.fr. Vous pouvez également demander conseil aux experts en remplissant un formulaire de contact en ligne.

Dans les deux cas, c’est-à-dire l’envoi d’un email ou l’envoi d’un message via un formulaire de contact, vous devez préciser la motivation de votre démarche. Cela facilitera un traitement efficace.

Si vous êtes patient et utilisateur de la plateforme, Vous pouvez écrire via ce formulaire afin d’être recontacté par l’équipe support.

Si vous êtes un interlocuteur professionnel Doctolib, le Service Client vous fournira un numéro grâce auquel vous pourrez contacter le service client par téléphone. Vous pouvez l’appeler sur le numéro 01 83 355 358 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Vous bénéficierez d’une assistance téléphonique.

Par ailleurs, la startup se présente au public via les réseaux sociaux. Si vous êtes follower, vous avez la possibilité de vous connecter aux différents comptes Facebook, Twitter et LinkedIn de Doctolib. Cliquez sur les pictogrammes pour planifier une rencontre et un échange avec un expert du domaine de la santé. Vous pouvez également écrire au service client pour lui faire part de vos souhaits ou vous rendre directement au siège pour rencontrer un consultant. Dans ce cas, vous devez avoir comme référence l’adresse suivante :

• Doctolib PRO
• 131 Avenue Sébastopol​
• 75002 Paris

Si vous souhaitez prendre rendez-vous sur doctolib.fr, vous pouvez consulter le site Internet. Afin de pouvoir prendre rendez-vous, vous devez disposer du compte créé à votre retour, de vos données personnelles ainsi que de votre adresse email et numéro de téléphone. Si vous possédez déjà un compte Doctolib, vous pouvez prendre rendez-vous en vous connectant à votre compte et vous devez ensuite choisir le médecin et l’horaire qui vous convient.

Une fois votre rendez-vous terminé, vous recevrez un email confirmant votre rendez-vous. Vous recevrez également un email la veille de votre rendez-vous ainsi qu’un SMS de rappel avec le nom du médecin, la date et l’heure du rendez-vous.

D’autre services en ligne permettre de prendre RDV avec un médecin généraliste autour de moi en quelques minutes. Le service de mise en relation vous localisera avant de contacter le service médical demandé de jour comme de nuit 7j/7.

Vous pouvez annuler votre rendez-vous avec un consultant. Pour cela, rendez-vous sur votre compte personnel :

Cliquez sur « Mes rendez-vous ». Une fois sur place, vous pourrez cliquer à nouveau sur « Annuler le rendez-vous » et vous devrez confirmer le processus. Vous recevrez un email confirmant votre annulation.