Le moyen le plus utilisé par les internautes pour se communiquer avec le service client de la plateforme Steam est l’envoi d’e-mail. Bien qu’il soit difficile de trouver l’adresse e-mail du site, il est possible d’utiliser le formulaire disponible sur https://help.steampowered.com/fr/ Outre l’adresse e-mail du demandeur d’informations qui sera utile pour l’envoi des réponses, aucune autre donnée personnelle ne lui est demandée. Il doit tout simplement fournir un objet du mail avec son corps. Il doit cependant, y mettre tous les détails concernant son souci ou bien des éléments qui pourront aider les responsables de Steam à mieux comprendre ce qu’il a envie de savoir.

Retrouver toutes les informations dans le centre d’aide de la plateforme Steam.

Cette méthode permet de se communiquer indirectement avec les responsables de Steam. Cependant, il faut savoir que le support est variable en fonction de la région. Dans certaines régions, la plateforme propose seulement un support pour les problèmes relatifs à l’achat de matériel Steam. C’est le cas des casques VR. Dans d’autres régions, elle peut mettre en place un support pour toutes les réclamations possibles. Quelle que soit la situation, il faut se rendre sur la page de support téléphonique de Steam pour trouver ce qu’il faut. Il s’agit de la page https://help.steampowered.com/fr/.

Cette possibilité permet d’établir une communication non seulement avec l’équipe de Steam mais aussi avec la communauté Steam. Cette dernière regroupe les usagers de la plateforme. Ce sont des gamers, des développeurs de jeux vidéo, des promoteurs, etc. Ils peuvent avoir des compétences diverses qu’ils partagent sur le forum. Aller sur la page : https://steamcommunity.com/discussions/ est dont un moyen efficace pour trouver des réponses pertinentes à certaines questions. En allant sur ce forum, il n’est pas nécessaire de poser une question ou de discuter d’un sujet. Il est fort probable que les réponses y soient déjà. Pour les retrouver, il suffit d’utiliser la barre de recherche et y taper quelques expressions clés. Tous les sujets relatifs à la demande peuvent apparaitre parmi les résultats. Il n’y a donc plus qu’à choisir les discussions dans la même thématique et les lire pour trouver ce qu’il faut.

Il est nécessaire de noter qu’obtenir un compte sur la plateforme est plus avantageux qu’être un simple visiteur. Avec un compte utilisateur, il est possible d’accéder à toutes les informations du site dont celles du forum.

Steam, comme plusieurs autres plateformes disposent, en plus de sa propre communauté, des comptes et pages réseaux sociaux. Ceux-ci lui permettent d’entretenir une relation de proximité efficace avec ses abonnés. Ces derniers peuvent alors aller sur ces comptes pour trouver les informations qu’il leur faut. Ils peuvent aussi participer aux partages et aux discussions qui y sont publiés à travers les commentaires et les réactions diverses. Steam est présent sur quelques médias sociaux dont principalement Facebook, Instagram, Youtube et Twitter.