Au sein d’ECA , la palette de produits d’assurance se révèle complète et éclectique, répondant aux exigences fondamentales de protection :

• Assurance Santé : Des solutions intégrales pour les individus, y compris des propositions spéciales pour les animaux de compagnie, assurant une protection ajustée à chaque situation.
• Assurance animal : Spécialités pour la santé de votre animal de compagnie tel que chien, chat et autres.
• Assurance Automobile : Des formules modulables offrant une sécurité face aux aléas liés à la conduite et à la détention d’un véhicule.
• Contrats Obsèques : Des dispositifs préventifs conçus pour anticiper les enjeux financiers et organisationnels des obsèques.
• Assurance Habitation : Une proposition multirisques habitation destinée aussi bien aux propriétaires, aux locataires qu’aux propriétaires non occupants, embrassant un vaste éventail de sinistres.
• Assurance Emprunt Immobilier : Des solutions pensées pour sécuriser les emprunts immobiliers, préservant les investissements des clients face aux imprévus.

La philosophie de l’entreprise repose sur une quête permanente d’innovation et d’évolution digitale, dans le but de fournir des produits non seulement accessibles mais également adaptés, au lieu de se lancer dans une concurrence basée uniquement sur les prix. Cette démarche est soutenue par un service téléphonique dédié, garantissant un accompagnement sur mesure pour chaque client.

Coordonnées de l’entreprise :

• Adresse : 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy
• Site Internet : https://eca-assurances.com/
• Courriel : relationsclients@eca-assurances.com
• Réseaux Sociaux : @ECA Assurances (Facebook, Twitter, LinkedIn)

Une assistance clientèle exemplaire, joignable par diverses voies :

• Par la voie téléphonique : Pour les abonnés désireux de modifier leur contrat ou de s’informer. Pour les intéressés, une ligne est mise à disposition pour toute interrogation ou demande de devis.

• Via le courrier électronique : Pour toute question générale, veuillez contacter relationsclients@eca-assurances.com. En cas de réclamation, merci d’utiliser l’adresse spécifique reclamation@eca-assurances.com.
• En ligne : L’espace abonné sur notre site internet offre la possibilité de gérer son contrat, d’obtenir des attestations d’assurance et bien d’autres services.

Les abonnés d’ECA Assurances ont à leur disposition plusieurs canaux pour exprimer une réclamation ou solliciter un remboursement :

• Par la voie téléphonique : Pour un traitement efficace de votre demande, le service client est joignable au 09.69.32.04.18. Ce numéro facilite une interaction directe avec un conseiller qui vous orientera dans les démarches à à entreprendre.
• Via le courrier électronique : Une voie alternative consiste à adresser votre réclamation à l’email dédié : reclamation@eca-assurances.com. Il est recommandé d’y joindre tous les éléments pertinents de votre situation ainsi que les documents justificatifs nécessaires à l’analyse de votre dossier.

• Par courrier : Pour ceux favorisant une démarche écrite, envoyez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :

ECA Assurances

Service des réclamations BP 83

92110 CLICHY

Opter pour cette méthode garantit une preuve écrite de votre initiative et peut être judicieux pour les dossiers requérant un suivi détaillé.

Obtention d’un Remboursement :

Dans l’éventualité d’une situation justifiant un remboursement, la procédure est analogue. Il est essentiel de détailler précisément la nature de votre requête, en fournissant toutes les informations et pièces justificatives nécessaires. Le temps de traitement peut fluctuer selon la complexité du cas, mais s’engage à procéder avec célérité pour adresser les demandes de sa clientèle.

Démarche de Résiliation :

La cessation d’un contrat d’assurance se conforme à des modalités générales qui diffèrent en fonction du type de contrat. Voici un aperçu des démarches à entreprendre :

• Vérification des Conditions : Avant toute chose, il convient de consulter les modalités générales de votre contrat pour identifier les préavis requis ainsi que les conditions spécifiques à observer.
• Notification de Résiliation : La formulation de la demande de résiliation doit s’effectuer par écrit. Nous vous invitons à expédier une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse d’ECA Assurances. Cette lettre devra contenir votre identifiant de contrat, vos informations personnelles exhaustives, et la date souhaitée pour la résiliation effective.

• Contact Préalable : Il est sage de prendre contact avec le service clientèle par téléphone ou courriel avant d’engager la procédure de résiliation. Cette démarche vous garantira de posséder toutes les informations nécessaires au traitement efficace de votre requête.

Cas Particuliers de Résiliation :

Des circonstances particulières, telles que celles prévues par la loi Hamon pour les assurances emprunteur ou la loi Chatel pour les renouvellements automatiques, peuvent simplifier la résiliation de votre contrat d’assurance. Dans de telles éventualités, ECA Assurances s’engage à vous communiquer les modalités de résiliation ainsi que les échéances applicables.

Si vous éprouvez des difficultés à résilier votre contrat, notamment pour les assurances des animaux via Self Assurance, le recours à la médiation de l’assurance ou à l’ACPR peut représenter une alternative pour défendre vos droits.

Connexion à l’Espace Personnel :

Pour administrer vos contrats, surveiller vos remboursements ou réviser vos données personnelles, l’accès à votre espace client se révèle indispensable. Voici la marche à suivre :

• Visitez le Site Internet : Dirigez-vous vers le portail d’ECA Assurances et sélectionnez « Espace Client » ou « Mon Compte », habituellement en haut à droite de la page d’accueil.
• Identifiants de Connexion : Entrez votre adresse courriel et le mot de passe élus lors de la création de votre compte. Pour une première visite, une inscription ou une activation de compte avec le numéro de contrat fourni peut s’avérer nécessaire.
• Mot de Passe Oublié : Sélectionnez le lien « Mot de passe oublié ? » ou une option Vous devrez insérer votre adresse courriel afin de recevoir les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
• Compte Bloqué : Si votre compte est verrouillé après plusieurs essais infructueux, suivez les directives affichées pour le déverrouillage, ou faites appel au service client pour obtenir de l’aide.

Modification des Informations Personnelles :

Une fois connecté, dirigez-vous vers « Mon Profil », « Mes Informations Personnelles » ou un onglet semblable pour actualiser vos informations, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone, ou les coordonnées bancaires.

Une Question ou un Problème ? Contactez le Centre d’Aide en Ligne

Assistance en Ligne :

Pour toute interrogation ou difficulté, la compagnie d’assurance met à disposition plusieurs ressources :

• FAQ et Centre d’Aide : Consultez la FAQ ou le centre d’aide en ligne sur le site eca-assurances.com pour trouver les réponses aux questions Ce point de départ est recommandé pour des clarifications rapides.

Formulaire de Contact : Pour des requêtes spécifiques, remplissez le formulaire de contact en ligne avec votre question ou votre problème. Un conseiller vous recontactera promptement.

·       Contact Direct :

Si les ressources en ligne ne répondent pas à vos besoins, n’hésitez pas à joindre directement un conseiller par téléphone ou courriel en utilisant les coordonnées fournies dans la section contact.