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Toutes les coordonnées du service client LCL Particulier

Description de la marque :

LCL, aussi connu sous le nom de Le Crédit Lyonnais, se positionne fièrement dans l'univers bancaire français depuis sa fondation en 1863. En tant que membre du groupe Crédit Agricole, LCL tire parti de la robustesse et de la renommée d'une des plus grandes banques d'Europe. Avec un réseau dense d'agences sur le sol français, La banque se rapproche de ses clients en offrant des conseils personnalisés et adaptés à chaque situation.
Nom de l'entreprise : LCL Particulier

Réseaux sociaux :

Adresse : 18 RUE DE LA REPUBLIQUE BP 2351 69215 LYON CEDEX 02
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Les services et produits proposés

L’engagement de la banque vers la digitalisation, tout en conservant l’approche personnalisée d’une banque (CIC FilBanque, Floa Bank) de réseau grâce à ses 1900 agences, illustre parfaitement sa volonté de répondre aux besoins modernes de sa clientèle. Cette stratégie mixte permet d’allier la praticité des services en ligne à l’expertise et au suivi personnalisé de ses conseillers.

  • Pour les Particuliers : LCL offre une palette complète de services financiers, des comptes courants aux solutions d’épargne, crédits immobiliers et à la consommation, assurances, divers moyens de paiement, et un accès aux services bancaires en ligne pour une gestion à distance.
  • Pour les Professionnels et Entreprises : Des offres sur mesure répondent aux exigences des professionnels et entreprises, incluant financements adaptés, gestion des flux, épargne salariale, assurances, et un accompagnement dédié dans les transitions écologique et digitale.
  • Pour les Institutionnels :  propose des services spécialisés avec une expertise en gestion d’actifs, financement structuré, et opérations sur les marchés

Le crédit Lyonnais s’implique aussi dans le développement durable et la responsabilité sociétale, en intégrant ces enjeux dans ses offres et en accompagnant ses clients vers la réalisation de projets écoresponsables.

Coordonnées de la banque LCL

Ancrée dans le paysage bancaire depuis sa création en 1863, LCL continue d’innover pour répondre aux attentes de sa clientèle. Voici comment contacter l’entreprise :

  • Site Web : https://www.lcl.fr/ pour explorer services, produits, et
  • Service Client (Gestion des Comptes) : 09 69 36 30 30, disponible 24/7 pour une gestion autonome via service
  • Conseil et Souscription d’Assurance : 09 69 325 326 pour toutes questions ou souscriptions d’assurances.
  • Réseaux Sociaux : Suivez LCL sur Twitter (@lcl) pour les actualités, offres, et conseils

 

Comment contacter la banque ?

LCL met un point d’honneur à entretenir une relation privilégiée avec ses clients en proposant divers moyens de communication pour s’assurer que chaque demande trouve une réponse adaptée et personnalisée :

  • Rendez-vous avec un Conseiller en Agence : Fort de ses 1900 agences en France, la banque offre un suivi sur Prenez rendez-vous via le site de LCL ou depuis votre espace client pour bénéficier de conseils avisés.
  • Par Téléphone : Pour une assistance directe ou des conseils spécialisés, propose plusieurs numéros adaptés à vos besoins, disponibles 24/7 pour la gestion courante de vos comptes, ou du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 12h pour un accompagnement personnalisé.

 

·       Contact en ligne :

  • Pour les Clients LCL : L’espace client sécurisé sur le site vous permet d’envoyer des e-mails sécurisés directement à votre conseiller.
  • Pour les Non-Clients : Un formulaire de contact est disponible sur le site pour toute demande d’information ou démarche de
  • Sur les Réseaux Sociaux :  actif sur les réseaux sociaux, où son équipe répond aux questions générales et partage des actualités et conseils
  • Par Courrier : Pour des démarches officielles ou l’envoi de documents importants, les adresses des agences sont consultables sur le site. Pour les réclamations ou communications avec le siège social, l’adresse à Lyon est indiquée.

Comment faire une réclamation ou obtenir un remboursement

Pour initier une réclamation ou demander un remboursement, vous disposez de plusieurs options :

  • En Ligne : Utilisez votre espace client sécurisé pour soumettre votre réclamation via un e-mail sécurisé, permettant une réponse ciblée et une traçabilité de votre demande.
  • Par Téléphone : Contactez votre conseiller ou l’assistance clientèle au numéro dédié pour discuter de votre situation et obtenir des conseils sur les démarches à
  • En Agence : Une visite dans votre agence vous permettra de discuter face à face avec un conseiller, qui vous aidera à formaliser votre demande et vous orientera dans le processus.
  • Par Courrier : Pour une démarche formelle, adressez une lettre de réclamation à votre agence ou au siège social, en précisant l’objet de votre demande, les motifs de votre réclamation, et en joignant toute pièce justificative nécessaire.

 

Résiliation de Contrat

Pour mettre fin à un contrat de service, il est conseillé de suivre ces directives précises :

  • Consultation des Conditions : Il est primordial de consulter les conditions générales de votre contrat afin de vous assurer des modalités de résiliation, y compris le préavis requis.
  • Notification de Résiliation : Une lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception à votre agence N’oubliez pas d’y mentionner clairement votre désir de résilier le contrat, les références du contrat concerné, ainsi que la date souhaitée pour cette résiliation.
  • Confirmation : La banque vous accusera réception de votre demande et vous informera des étapes finales nécessaires pour la résiliation effective de votre contrat.

Accéder à mon compte LCL

Pour accéder à votre compte personnel et gérer vos informations, veuillez suivre ces étapes :

  • Connexion : Rendez-vous sur le site https://www.lcl.fr/ et sélectionnez « Accès Client » pour saisir vos identifiants.
  • Mot de Passe Oublié : En cas d’oubli de votre mot de passe, utilisez l’option « Mot de passe oublié ? » pour le réinitialiser, les instructions vous seront envoyées par
  • Compte Bloqué : Si votre compte se trouve bloqué, contactez sans tarder votre conseiller ou l’assistance clientèle au 09 69 36 30 30 pour une résolution rapide.

 

Une question ou un problème ? Contacter le centre d’aide en ligne

En cas de question ou de difficulté, LCL vous offre plusieurs solutions :

  • FAQ : La section FAQ sur le site lcl.fr est le premier endroit où chercher des réponses aux questions
  • Assistance en Ligne : Le formulaire de contact sur le site est à votre disposition pour toute question spécifique ou signalement d’un problème.
  • Service Client : Pour un support direct, appelez le 09 69 36 30 30 ou contactez votre conseiller personnel pour des demandes plus

En résumé

Fondée en 1863, LCL se distingue dans le secteur bancaire en offrant une vaste gamme de services et produits financiers destinés aux particuliers, professionnels, entreprises et institutions. Engagée dans la voie de la digitalisation tout en valorisant la proximité clientèle grâce à son réseau d'agences, alliant tradition et innovation pour répondre aux attentes de ses clients. Que ce soit pour une réclamation, une résiliation de contrat, la gestion de votre compte ou en quête d'assistance, fournit plusieurs canaux de communication pour assurer une réponse adaptée et personnalisée à chaque client. S'engage à maintenir une relation de qualité avec sa clientèle, en adéquation avec leurs besoins et attentes.

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