SERVICE CLIENT Amazon

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SAV et Service client Amazon

L’entreprise a été créée en 1995 par Jeff Bezos. Basée à Seattle, elle est le leader mondial du commerce électronique. Aujourd’hui, elle distribue de nombreux produits : livres, bijoux, vêtements, mobilier, appareils électroniques, etc. Elle possède des sites en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Italie, au Canada, au Japon et en Chine.

Les services Amazon

L’entreprise Amazon a commencé par vendre des livres, puis a très vite diversifié son offre. Désormais, elle assure de nombreux services.

  • Prime : est un programme de fidélité au prix de 49 € par an. Il vous permet de bénéficier de la livraison gratuite et rapide, mais également d’un accès au service Vidéo, Music, Reading, ainsi qu’au Cloud et au Drive.

  • Music Unlimited : a été lancé en 2007. Il s’agit d’une plateforme de diffusion et d’une boutique en ligne de musique. Cette plateforme est bien plus complète que celle de Prime et donne accès à pas moins de 60 millions de titres.

  • Kindle : est une liseuse permettant de télécharger de nombreux contenus via Internet.

  • Business : est dédié aux entreprises clients, ses fonctionnalités sont donc adaptées aux professionnels.

  • Second Chance : est une plateforme sur laquelle il est possible d’acheter des objets d’occasion ou reconditionnés. Elle peut également s’occuper du recyclage des emballages, des objets ou même leur renvoi.

  • Launchpad : permet aux entreprises de se lancer et d’améliorer leur croissance.

Quel est son numéro de téléphone ?

Vous devez savoir que vous pouvez joindre un conseiller par téléphone. En effet, l’entreprise met à votre disposition un standard téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Si vous avez un problème ou que vous avez besoin de renseignements, n’hésitez pas à utiliser ce mode de communication.

Vous bénéficierez de l’aide nécessaire, de conseils et d’un accompagnement adapté pour répondre aux mieux à vos besoins. Voici le numéro non surtaxé que vous devez utiliser : 0800 84 77 15.


Contacter le service réclamation

Le service réclamation est accessible depuis le site de l’entreprise. Il peut être très utile pour suivre un colis, faire un échange, gérer votre compte, modifier votre adresse postale ou demander un remboursement.

La prise de contact est simple, il vous suffit de suivre les étapes présentées sur le site. Cela vous aider à obtenir une solution adaptée à votre problématique.

Il est également possible de contacter un conseiller par email. Pour cela, il est obligatoire de fournir la référence de votre commande, ainsi qu’une description de votre problème. N’oubliez pas de noter vos coordonnées pour que l’équipe puisse vous recontacter facilement et dans les meilleurs délais.


Contacter le service client par voie postal par courrier

Vous pouvez également contacter l’entreprise par courrier postal. Pour cela, il vous faudra bien renseigner vos coordonnées, votre numéro client et celui de votre commande. Il est important d’ajouter les documents nécessaires à la résolution de votre problème.

Voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier : AMAZON E.U SARL 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg


Comment joindre l’entreprise par internet ?

Vous pouvez contacter l’entreprise directement sur son site. En effet, un service de messagerie instantanée vous permet de discuter facilement et rapidement avec un conseiller, dans le but de trouver une solution à votre problème. Vous pouvez également utiliser les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter pour échanger avec un community manager de l’entreprise.


Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour tous les renseignements