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Toutes les coordonnées du service client Amazon

Description de la marque :

Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'assistance avec vos achats, vous êtes au bon endroit. Nous avons créé ce guide complet pour vous montrer comment contacter la marque et obtenir rapidement l'aide dont vous avez besoin.
Adresse : 5 rue Plaetis L 2338 Luxembourg
Horaires d'ouverture : lundi au samedi, de 6h00 à 00h00 et le dimanche de 10h à 19h

Mon compte et le service client

Il existe plusieurs moyens de contact pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. Voici les principales options :

Accéder à mon compte

Pour accéder à votre compte et consulter vos messages, suivez ces étapes simples. Il est nécessaire d’accéder à votre compte pour gérer vos commandes, vos préférences et vos communications.

  1. Ouvrez votre navigateur web : Commencez par ouvrir votre navigateur web préféré sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
  2. Accédez au site Web : Dans la barre d’adresse de votre navigateur, entrez l’URL www.amazon.fr. Appuyez sur « Entrée » pour accéder au site.
  3. Connectez-vous à votre compte : En haut à droite de la page d’accueil, vous verrez l’option « Bonjour. Identifiez-vous ». Cliquez dessus pour accéder à la page de connexion.
  4. Accédez à vos messages : Une fois connecté, vous pouvez accéder à vos messages en cliquant sur l’icône de la boîte de réception en haut à droite de la page. Cela vous permettra de voir vos communications avec d’autres utilisateurs, notamment les réponses aux questions sur les produits, les détails de livraison et bien plus encore.
  5. Gérez votre compte : En plus de consulter vos messages, vous pouvez également gérer votre compte à partir de cette interface. Cela inclut la gestion de vos commandes, la modification de vos préférences de compte, la gestion de votre liste d’envies et bien d’autres fonctionnalités.

Les autres moyens de contacter Amazon :

Service Client par Téléphone

  • Avec le numéro de support client
  • Lorsque vous appelez, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande à portée de main pour une assistance plus rapide.

Chat en Ligne 

  • Accédez à votre compte.
  • Cliquez sur « Aide » en haut de la page.
  • Sélectionnez « Besoin d’aide ? » puis « Contactez-nous ».
  • Choisissez l’option « Chat en ligne » pour discuter en direct avec un représentant du service client.

Contacter par e-mail

  • Connectez-vous à votre compte .
  • Allez dans « Aide » et cliquez sur « Besoin d’aide ? »
  • Sélectionnez « Contactez-nous ».
  • Vous pouvez envoyer un e-mail en décrivant votre problème, et un représentant vous répondra rapidement.

 Réseaux Sociaux 

  • L’équipe est active sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook. Vous pouvez leur envoyer des messages ou des tweets pour obtenir de l’aide.

 Assistant

  • Si vous avez installé l’extension Amazon Assistant dans votre navigateur, vous pouvez obtenir de l’aide instantanée en utilisant cette fonctionnalité.

Help Center

  • Visitez le centre d’aide sur le site officiel pour trouver des réponses à de nombreuses questions courantes.

Conseils pour contacter l'assistance

  • Soyez clair et précis dans votre demande d’assistance.
  • Préparez votre numéro de commande et d’autres informations pertinentes.
  • Soyez courtois et patient lorsque vous communiquez avec les représentants de l’entreprise.

La marque est déterminé à vous offrir un excellent service client. Quelle que soit votre préférence de contact, soyez assuré que vous recevrez l’aide dont vous avez besoin.

Obtenir le numéro de téléphone

L’entreprise propose plusieurs numéros de contact en fonction de vos besoins. Voici quelques-uns des numéros de contact :

Service Client France : Le numéro général pour le service client est le 0 805 10 14 20. Ce numéro est généralement disponible du lundi au samedi, de 6h à minuit, et le dimanche de 6h à 21h.

Assistance Technique Kindle : Si vous avez des questions ou des problèmes liés à votre appareil Kindle, vous pouvez contacter l’assistance technique Kindle au 0 800 94 77 15. Ils sont disponibles du lundi au dimanche, de 6h à minuit.

Les services proposées

La célèbre marque est bien plus qu’une simple plateforme de commerce électronique. En France, cette entreprise géante propose une gamme diversifiée de services qui vont au-delà de l’achat de produits en ligne.

1. La boutique – La Plateforme de Commerce Électronique

Le service principal est sa plateforme de commerce électronique, Amazon.fr. C’est là que des millions de produits sont disponibles à l’achat, des produits électroniques aux vêtements en passant par les livres et bien plus encore. Pour les spécialistes du référencement, le groupe représente une opportunité de promouvoir des produits via des listages et des annonces optimisées.

2. Prime – Livraison Rapide et Autres Avantages

Le service Prime offre aux abonnés en France des avantages tels que la livraison rapide, la diffusion de vidéos en streaming, la lecture de livres électroniques et bien d’autres. L’optimisation du référencement des vidéos Prime peut être cruciale pour attirer un public fidèle à la recherche de services rapides et pratiques.

3. Web Services (AWS) – Cloud Computing

Amazon Web Services, ou AWS, est l’une des solutions de cloud computing les plus populaires au monde. En France, de nombreuses entreprises s’appuient sur AWS pour héberger leurs sites web, applications et données. L’optimisation du référencement pour les entreprises utilisant AWS peut les aider à se démarquer dans un environnement en ligne concurrentiel.

4. Music – Streaming de Musique

Amazon Music propose une vaste bibliothèque de musique en streaming en France. Les artistes et les labels peuvent optimiser leurs profils et leurs listages d’albums pour atteindre un public plus large.

5. Kindle – Livres Électroniques

Les auteurs et les éditeurs en France peuvent tirer parti de la plateforme Kindle pour publier et promouvoir des livres électroniques. Un référencement efficace des pages de livres Kindle peut augmenter leur visibilité auprès des lecteurs français.

6. Advertising – Publicité en Ligne

Des solutions publicitaires pour les entreprises en France. L’optimisation du référencement dans les campagnes publicitaires Amazon Advertising augmenter la visibilité des produits et des annonces.

7. Business – Solutions B2B

Le service Business cible les entreprises en France avec des offres spécifiques, notamment l’approvisionnement en produits, l’accès à des prix professionnels et la gestion des dépenses. Les entreprises peuvent optimiser leur référencement pour atteindre ce marché.

8. Audible – Livres Audio

Audible, une filiale proposant des livres audio en français. Les auteurs et les éditeurs peuvent utiliser l’optimisation du référencement pour rendre leurs livres audio plus visibles.

Les méthodes de remboursement

1. Types de Remboursements disponibles :

L’entreprise offre plusieurs types de remboursements en fonction de la situation :

  • Remboursement Complet : Vous recevez un remboursement complet du montant payé pour le produit ou le service.
  • Remboursement Partiel : Vous recevez un montant partiel du prix que vous avez payé.
  • Remboursement en Crédit : Au lieu d’un remboursement en espèces, vous pouvez recevoir un crédit que vous pouvez utiliser pour d’autres achats sur la plateforme.

2. Politiques de Remboursement :

Les politiques de remboursement sont claires pour garantir une expérience d’achat équitable pour les clients et les vendeurs. Ces politiques incluent des délais pour demander un remboursement et des conditions spécifiques pour chaque type de produit.

  • Délais de Demande : En général, vous avez 30 jours pour demander un remboursement pour la plupart des produits. Cependant, cela peut varier en fonction du type de produit.
  • État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, avec tous les accessoires inclus.
  • Produits Défectueux : Si le produit est défectueux, le site propose généralement un remboursement complet ou un remplacement.

3. Comment Demander un Remboursement :

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Accédez à la section « Vos commandes » dans votre compte.
  • Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles ».
  • Suivez les étapes pour soumettre votre demande de remboursement.
  • Attendez la confirmation de votre demande et suivez les instructions pour retourner le produit si nécessaire.

4. Suivi de Votre Remboursement :

Une fois votre demande de remboursement soumise, vous pouvez suivre son statut dans la section « Vos commandes ». Le site vous tiendra informé de l’avancement de votre remboursement.

Recrutement

Considéré comme l’une des plus grandes entreprises de commerce électronique au monde, est également un employeur majeur en France. Si vous recherchez des opportunités de carrière passionnantes dans le domaine de la logistique, de la technologie, ou du commerce en ligne, Amazon peut être un choix intéressant.

Opportunités de Carrière en France :

Des milliers de personnes travaillent en France dans divers secteurs d’activité. Voici quelques domaines clés où vous pourriez trouver des opportunités :

  1. Logistique : Exploitation des centres de distribution dans tout le pays, offrant des emplois dans la gestion des entrepôts, la préparation des commandes, et la logistique.
  2. Technologie : Les ingénieurs logiciels, les experts en informatique, et les professionnels de la technologie de l’information sont essentiels au bon fonctionnement.
  3. Ventes et Marketing : Spécialistes du marketing, de représentants commerciaux, et de professionnels des ventes pour promouvoir ses produits et services.
  4. Service Client : Les rôles liés au service client, y compris le support téléphonique et par e-mail, sont également disponibles.
  5. Gestion de Projet : L’entreprise recrute des chefs de projet et des gestionnaires expérimentés pour diriger diverses initiatives.

Consulter le site dédié recrutement : https://www.amazon.jobs/fr

En résumé

Joindre le service client et le services associés devient accessible. Obtenir rapidement l'assistance dont vous avez besoin pour vos achats en ligne. Notre service de relation est disponible 24h/24 pour un réponse rapide et efficace.

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