En tant que réseau social, Wyylde utilise pratiquement tout le code d’un réseau social traditionnel. A ce jour, près de 5 millions de personnes se sont inscrites sur le site, avec 700 000 visites par jour. L’inscription est gratuite, mais plusieurs fonctionnalités sont coûteuses. Si vous souhaitez contacter le service client pour signaler un problème, notre service vous fournira toutes les informations nécessaires.

Le Service des Réclamations peut résoudre toute forme de litige entre les clients et l’entreprise. Il est responsable de la réception et du traitement des réclamations. Toutes les entreprises sont tenues de fournir de tels services pour de nombreuses raisons :

• garantir le respect des règles et des engagements,
• préserver de bonnes relations avec les clients,
• s’améliorer en proposant des produits mieux adaptés aux besoins des consommateurs.

De plus, la cause de la réclamation peut concerner des transactions financières :

• Questions liées au paiement de l’abonnement ;
• Retraits non autorisés ;
• Voler des comptes…
• Une question pour l’équipe support :
• Incapable de fournir un service client ;
• Communications inappropriées avec les conseillers…

Il existe bien d’autres raisons :

• Il y a un problème avec votre compte utilisateur (suspension, bug, etc.) ;
• Usurpation d’identité ou vol de photos/vidéos ;
• Rapports de comportement inapproprié ou de tout autre motif d’abus ; etc.

Comme sur presque tous les sites de rencontres, il n’est pas facile d’entrer en contact directement la plateforme. Après avoir créé votre profil, vous pourrez accéder aux informations dans la FAQ (onglet en bas de page du site), mais aussi par téléphone, sur les réseaux sociaux  ou par email (onglet « Contactez-nous » en bas du site).

Combien coûte un abonnement  ? Puis-je créer un compte commun ou partager un compte avec d’autres ? Comment finaliser l’inscription ? etc. Autant de questions et vous pouvez trouver les réponses dans la FAQ.

Si la plupart des sites de rencontres ne fournissent pas de numéro de téléphone, Wyylde propose le 01 40 89 34 25 pour de nombreuses informations. Ce numéro non payant est disponible du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et le samedi de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Malheureusement, ce numéro de téléphone semble être surchargé et le plus souvent, vous risquez de tomber sur le répondeur.

Le site de rencontre vous offre également un accès simplifié à un formulaire de contact en ligne. Indiquez la raison de votre problème, votre pseudonyme, votre email et détaillez votre réclamation. Toutefois, si vous devez signaler un comportement suspect sur le site, le service vous invite à cliquer sur le bouton « Signaler » dans le chat ou directement sur la page d’adhésion. Ces réclamations sont traitées automatiquement par le service client.

Résolution des litiges par l’intermédiaire d’un médiateur

En tant que société française, la marque Wyylde est tenue de fournir des conditions générales d’utilisation régies par la loi française. Si le service réclamation n’est pas en mesure d’apporter une réponse au client, il est également tenu de s’adresser au médiateur de la consommation.

Si un litige persiste entre vous et les services, vous avez la possibilité de vous adresser gratuitement à un médiateur qui examinera en toute indépendance vos documents. Un accord à l’amiable vous sera alors adressé, que vous pourrez choisir d’accepter ou de refuser. Veuillez contacter le service client pour trouver un médiateur ou visiter le site officiel du gouvernement français pour en savoir plus sur les recours possibles.