Comment prendre contact avec la marque ?

Chacun peut avoir sa propre motivation pour contacter un service clientèle quelconque. Pour les marques de cosmétique en particulier, il y a deux principales raisons qui poussent les gens à avoir envie de communiquer avec les responsables. Les voici :

• pour prendre des informations

Il y a différentes sortes de renseignements qui pourront intéresser les cibles des marques de cosmétique. Les infos sur les produits (leur composition, leur prix, leur disponibilité, leur utilisation, etc.), sur les points de vente (les lieux où il est possible de faire des achats ou des commandes, leurs horaires d’ouverture, etc.) ou encore sur les services (livraison, service après-vente, retour produit, etc.).

• pour faire des réclamations

Il se peut aussi où des clients ont besoin de faire des réclamations par rapport aux produits ou aux services proposés par la marque.

• pour suivre une commande

Contacter le service client de la marque permet de savoir l’état de la commande. C’est aussi la manière la plus adaptée pour connaître le statut de livraison.

Toutes les personnes qui ont envie de poser des questions à Avène peuvent s’adresser à son service clientèle. Le personnel qui y travaille reste disponible pour répondre à leurs questions et à leurs préoccupations. Pour prendre contact avec ces professionnels, il faut :

• dans un premier temps, il faut aller sur le site web officiel cosmétique.
• Et dans un second temps, il est nécessaire de rechercher des informations de contact spécifiques pour le service clientèle. Outre le numéro de téléphone, une adresse e-mail est aussi mise à disposition de tout le monde. Ces données pourront être utilisées pour poser les questions qu’on veut ou demander des aides.

Il ne faut pas oublier d’être précis sur les demandes. L’idéal est de donner des détails spécifiques comme le nom du produit concerné ou les informations de commande, etc. Cela permet de bénéficier d’une assistance plus efficace.

Vous recherchez un produit de la marque ? Consulter les points de vente disponibles en France : https://www.eau-thermale-avene.fr/tous-nos-points-de-vente

Il y a une section intitulée : « Contactez-nous » sur le site web eau-thermale-avene.fr. Elle est destinée aux personnes qui souhaitent prendre contact avec les responsables de l’entreprise. Cette page est constituée principalement d’un formulaire à remplir pour envoyer un message à la marque. Il y a quelques informations qu’il faut y mettre dont l’identité du demandeur, ses coordonnées et le pays d’où il passe sa commande.

Pour interagir avec la communauté : opter pour les réseaux sociaux

Comme toutes les marques actuelles, La marque dispose aussi de sa communauté sur les réseaux sociaux. Ces moyens de communication lui permettent d’interagir avec ses clients. Ces dernières pourront contacter son service clientèle pour avoir des informations diverses via ses plateformes. Pour ce faire, ils doivent aller sur les profils officiels de marque. Elle en dispose sur LinkedIn, Twitter, Instagram et Facebook. Il faut suivre ou aimer ces pages pour recevoir des mises à jour et des actualités. Il est aussi possible d’envoyer des messages sur leurs boîtes de messages privés. Ceux qui veulent faire passer des messages en mode public peuvent également laisser des commentaires sur les publications faites par les community manager de l’entreprise. Ils peuvent les laisser sous forme de questions.

Pour communiquer de manière traditionnelle : écrire à l’adresse postale

Pour diverses raisons, certaines personnes préfèrent envoyer un courrier par écrit à l’entreprise. Elles n’ont alors qu’à envoyer une lettre à l’adresse du siège social à Paris qui est : Laboratoires Dermatologiques Avène 45, Cours du Médoc 75008 Paris France. Elles peuvent aussi écrire à l’adresse : Eau Thermale Avène Informations conseils BP 100, 81506 Lavaur Cedex.

N’oubliez pas de bien renseigner votre demande avec le maximum d’information sur votre commande et répondre à vos besoins.